Entendemos que los imprevistos ocurren. Por eso, hemos diseñado una política clara y transparente para acompañarte en cada fase del proceso de tu pedido.
1. Fase de Ilustración Digital
Cancelación antes del diseño: En caso de no desear el pedido sin que nuestro equipo haya procesado o enviado la ilustración en digital, se hará la devolución en la totalidad del dinero abonado por el cliente.
Cancelación posterior al diseño: Si por alguna razón no deseas continuar con el pedido una vez enviada la ilustración en digital, se te hará el reintegro del dinero abonado a excepción del valor correspondiente al trabajo de ilustración digital ya realizado.
2. Fase de Producción Física
Debido a la naturaleza de nuestros obsequios y artículos personalizados, una vez que el diseño digital ha sido aprobado y el producto ha entrado en fase de producción física o ha sido preparado para su despacho, no se aceptarán devoluciones, cambios ni cancelaciones, salvo que el artículo presente defectos de fabricación por nuestra parte.
3. Reporte de Daños o Errores en la Entrega
Cuidamos muchísimo la protección de cada paquete para que llegue impecable a tus manos. Sin embargo, si tu pedido sufre algún daño físico durante el traslado o presenta un error en la personalización, debes notificarlo en un plazo máximo de 24 horas tras recibirlo.
Para procesar el reclamo, te solicitaremos fotografías detalladas del artículo afectado y de su empaque en estado original. Con esto evaluaremos el caso para proceder rápidamente con una reposición o un reembolso.
4. Tiempos y Métodos de Reembolso
Todos los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo estimado de 3 a 5 días hábiles.
Por medidas de seguridad y transparencia, el dinero será reintegrado estrictamente a través del mismo método que utilizaste al momento de confirmar tu compra, ya sea mediante Pago Móvil, transferencia bancaria, Zelle o Binance.